Classement Flightright 2025 : Ces compagnies aériennes à éviter en Europe cet été

Alors que l’été bat son plein et que les aéroports européens tournent à plein régime, Flightright, spécialisée dans les droits des passagers, a publié ce juillet son classement 2025 des pires compagnies aériennes d’Europe. Basée sur trois critères – la ponctualité, le traitement des demandes d’indemnisation et la satisfaction client – cette étude bouscule certains a priori… et enfonce quelques clous bien mérités.

Grande surprise du rapport, Finnair se hisse en première position des compagnies les moins performantes, avec une note globale de 2,48/5. Autrefois vantée pour sa rigueur nordique, la compagnie finlandaise paye cher une fiabilité désastreuse (1,5/5) et une satisfaction client en chute libre. Un virage inquiétant pour une compagnie régulière historiquement respectée.

Les low-cost confirment leurs failles

Sans grande surprise cette fois, les compagnies low-cost trustent les places suivantes :

– Vueling (2,52/5)

– Ryanair (2,58/5)

– easyJet (2,68/5)

Les griefs sont récurrents, retards fréquents, indemnisations laborieuses, services clients difficilement joignables. Flightright note notamment une satisfaction client catastrophique chez easyJet, avec une moyenne autour de 2,03/5.

Autre point marquant du classement, la présence de KLM à la cinquième place. La compagnie néerlandaise, membre du groupe Air France-KLM, enregistre une note globale de 2,72/5, plombée par une ponctualité perfectible et une note client inférieure à la moyenne. Si les indemnisations sont honorables, cela ne suffit pas à redorer son image.

Air France s’en sort mieux, mais reste loin des sommets, 13e sur 20, avec une note globale de 3,15/5. Bonne élève sur les indemnisations (4/5), elle pêche en revanche sur la fiabilité (2,5/5) et laisse à désirer sur la satisfaction générale des passagers.

Du côté des bons élèves, Discover Airlines, Eurowings et Iberia se classent dans le top 3, avec des scores tournant autour de 3,3/5. Des performances stables, sans être exceptionnelles, mais qui rassurent les voyageurs en quête de tranquillité cet été.

Basé sur des millions de données de vols et de réclamations, ce classement de Flightright a pour ambition d’offrir plus de transparence aux passagers. Un guide utile pour faire des choix plus éclairés dans un contexte où la qualité de service peut varier drastiquement d’une compagnie à l’autre.

Cet été, voyager sereinement ne dépend pas uniquement du prix du billet. Ponctualité, gestion des réclamations, expérience client, autant de facteurs à surveiller de près. Et si Finnair, KLM ou Vueling font partie de votre itinéraire… un plan B pourrait être bienvenu.

ÉCRIT PAR : RADIO SISKO FM